Política de devoluciones

En VIRMO queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones y que la experiencia de compra sea clara y transparente.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso y conservando su embalaje original y todos sus accesorios.

Una vez recibida y revisada la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos personalizados

Los productos personalizados, fabricados bajo especificaciones concretas del cliente o configurados a medida, no admiten devoluciones.

Asimismo, las anulaciones o modificaciones de pedidos personalizados únicamente podrán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Incidencias y daños durante el transporte

Si el pedido presenta daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo en el resguardo del transportista (por ejemplo: “bulto golpeado” o “embalaje dañado”).

En estos casos, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para comunicar la incidencia.

Si los daños no fueran visibles exteriormente en el momento de la entrega, el plazo para comunicar la incidencia será de 7 días desde la recepción del pedido.

Para gestionar cualquier incidencia, será necesario enviar un correo electrónico a virmo@virmospace.com adjuntando:

• Número de pedido

• Fotografías del producto y/o embalaje dañado

• Descripción de la incidencia

Una vez revisada la información, VIRMO procederá a valorar y gestionar la incidencia correspondiente.